Reklamationsmanagement

PROBLEMLÖSUNGEN QUALITÄT   

Software
Reklamationsmanagement | Quarta EVO CAQ

Sammlung und Analyse eingegangener Meldungen, formeller Reklamationen und Retouren zur Unterstützung aller beteiligten Stellen, um dem Kunden zeitnah und pünktlich zu antworten.

Eine komplette Software zur Verwaltung von Kundenreklamationen, zur rechtzeitigen Beantwortung von Kundenanfragen, zur Verarbeitung von Statistiken und Indikatoren über die häufigsten und kritischsten Probleme für das Unternehmen, sowie über den Zeitpunkt und die Methoden der Problemlösung. Sie ermöglicht die Verfolgung des gesamten After-Sales-Prozesses, angefangen vom Bericht bis hin zu einer eventuellen Genehmigung für die Rückgabe/-sendung, und bietet so eine valide Unterstützung für die Verwaltung der Beziehung zum Kunden.

Merkmale

Lernen Sie alle Funktionen kennen

"Die Auslagerung eines Prozesses, der schon immer intern verwaltet wurde, kann beängstigend sein, aber dank der Rückverfolgbarkeit, die durch das logistische Forderungsverfahren gewährleistet wird, konnte Nice den Übergang und die neue Realität mit der gleichen Ruhe erleben, die durch die interne Verwaltung gewährleistet wird. Die Kosten von Qualitätsmängeln werden genau verfolgt, und die Herausforderung der kontinuierlichen Verbesserung wird mit der Sicherheit eines stabilen und messbaren Prozesses gemeistert."